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暑期旅游在升溫 服務(wù)保障在升級(jí)

景區(qū)一票難求、導(dǎo)游分身乏術(shù)、景點(diǎn)人頭攢動(dòng)……雖然現(xiàn)階段“高溫炙烤”模式席卷全國大部分地區(qū)，但依然沒能阻擋大家高漲的出游熱情。桂林作為旅游名城，今年暑期也迎來了大批客流，各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)人流如織。

日前，文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平的通知》，從優(yōu)化預(yù)約管理、強(qiáng)化彈性供給、推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施錯(cuò)峰調(diào)控、規(guī)范市場秩序、嚴(yán)守安全底線、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)八方面作出了部署。

(資料圖片)

面對(duì)暑期旅游旺季，我市景區(qū)在開放管理方面采取了哪些措施？面對(duì)高溫天氣，有何應(yīng)對(duì)服務(wù)舉措？連日來，記者就此到兩江四湖景區(qū)、象山景區(qū)等熱點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行深入采訪了解。

優(yōu)化門票預(yù)約措施，滿足游客參觀需求

8月5日14時(shí)，記者在兩江四湖景區(qū)漁人碼頭看到，即便是中午溫度最高的時(shí)候，前來乘坐游船的客人依舊絡(luò)繹不絕，售票廳內(nèi)也有不少游客在向工作人員了解游船出發(fā)的時(shí)間與路線等情況。

售票廳入口右側(cè)有3臺(tái)自助取票機(jī)，大學(xué)生游客鄧宇和同學(xué)正在取票?！拔覀?cè)诿缊F(tuán)上買了日游兩江四湖的船票，到這兒來取?！编囉罡嬖V記者，他是杭州師范大學(xué)大二的學(xué)生，趁著暑假與同學(xué)一起來到山水甲天下的桂林旅游?！拔覀冞@次是‘特種兵旅行’，行程安排得很緊湊，來之前就在網(wǎng)上把計(jì)劃去的各個(gè)景區(qū)的門票都買好了，很方便?！闭f話間，鄧宇和同學(xué)順利取到了自己的船票，前往候船室等候登船。

候船室里，等待乘坐游船的游客排著整齊的隊(duì)伍檢票，工作人員一一核對(duì)票務(wù)信息，組織游客有序登船。工作人員告訴記者，今年暑期旅游檔開啟以來，每天來這里坐船游覽兩江四湖的客人都達(dá)到上千人次。

“除了線上預(yù)約購票外，景區(qū)還設(shè)立了三個(gè)線下售票碼頭和一個(gè)公司直營售票點(diǎn)，分別是象山漁人碼頭、日月灣碼頭、知音臺(tái)碼頭、兩江四湖售票廳，都在市中心濱江路旁，可為中小學(xué)生、老年人、殘障人士等特殊群體線下購票提供便利?！毙熳悠褰榻B說。

據(jù)悉，面對(duì)高位運(yùn)行的游客規(guī)模，我市各熱門景區(qū)都采取了優(yōu)化預(yù)約措施，在確保安全和舒適度的前提下，進(jìn)一步挖掘和擴(kuò)大暑期熱點(diǎn)景區(qū)門票的對(duì)外預(yù)約量，簡化預(yù)約程序，最大限度滿足游客的預(yù)約游覽需求。

延長景區(qū)開放時(shí)間，增加夜場游覽項(xiàng)目

夏秋交替之際，華燈初上時(shí)分的桂林最迷人。晚霞映紅天邊，霓虹璀璨，勾勒出山水與建筑的輪廓，讓人賞心悅目。

記者在采訪中獲悉，近期桂林旅游市場夜游熱度正在攀升，或許是天氣炎熱的原因，不少游客夜間外出游玩的意愿增強(qiáng)。

晚上8點(diǎn)多，象山景區(qū)北門前仍有不少游客掃碼入園。景區(qū)內(nèi)，有的游客會(huì)在江邊拍攝夜幕下的象鼻山，有的游客徒步登上山頂眺望市區(qū)夜景。

住在象山公園附近的蔣桂花老人今年70歲，吃過晚飯后正在女兒的陪同下在象山景區(qū)散步。蔣桂花的女兒告訴記者：“現(xiàn)在景區(qū)閉園時(shí)間延長到晚上9點(diǎn)半了，不僅方便來桂林旅游的朋友夜游景區(qū)，我們本地人晚上休閑也方便了不少?！?/p>

記者了解到，暑假以來，為了滿足游客的夜晚出行需求，象山景區(qū)將閉園時(shí)間由原來的下午6點(diǎn)延長至晚上9點(diǎn)30分，即開放時(shí)間從上午7點(diǎn)至晚上9點(diǎn)30分，長達(dá)14個(gè)半小時(shí)。

作為桂林旅游的“金字招牌”之一，兩江四湖景區(qū)也結(jié)合暑期旅游需求，通過調(diào)整航線、增加航班、多航線運(yùn)行，保障全天最大限度能接待游客上萬人次，還根據(jù)每日游客需求，及時(shí)調(diào)整游船運(yùn)行的起止時(shí)間，并增加碼頭實(shí)現(xiàn)游客分流，以此加大夜游黃金時(shí)間段的游客承載量。

市旅游公共服務(wù)管理處也將部分服務(wù)站的營業(yè)時(shí)間調(diào)整到晚上10點(diǎn)結(jié)束，以滿足游客增多的咨詢服務(wù)需求。

推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，打造特色旅游精品

近年來，獨(dú)具特色的親子游、避暑游和研學(xué)游成為旅游的新熱點(diǎn)，也是今年暑期游客最為熱門的選擇。

近日，桂林市文化廣電和旅游局官方微信公眾號(hào)推出了四大桂林避暑、研學(xué)旅行線路，包括桂林城市漫步之旅、山水逍遙運(yùn)動(dòng)之旅、戶外親水避暑之旅、人文風(fēng)物研學(xué)之旅。其中不僅有線路安排、參考行程及打卡點(diǎn)介紹，還有住宿、美食推薦、交通方式建議，為桂林本地市民暑期游玩及外來游客抵桂打卡提供了一波官方“安利”。

“讓我們帶上孩子，一起在獨(dú)秀峰下《閱盡王城知桂林》，在蘆笛巖內(nèi)撰寫《我的第一本溶洞日記》，去桂海碑林學(xué)習(xí)石刻傳拓技藝，去東漓體驗(yàn)傳統(tǒng)文化，去冠巖開啟《一滴水的旅行》，去甑皮巖探索史前文明，在桂林漆器館制作一個(gè)柚罐，在荔浦制作一把團(tuán)扇，了解自然萬物、感受美好生活……”這是桂林市文化廣電和旅游局官微推薦的“人文風(fēng)物研學(xué)之旅”亮點(diǎn)描述。

對(duì)于親子游來說，紀(jì)念館、名人故居、烈士陵園、革命遺址遺跡等文化景區(qū)景點(diǎn)成為家長們?cè)⒔逃谟蔚恼n堂，不少以“親子研學(xué)”為主題的旅游活動(dòng)報(bào)名熱度不斷飆升。對(duì)此，我市相關(guān)景區(qū)也適時(shí)調(diào)整推出了不少暑假期間適合親子研學(xué)、旅游的活動(dòng)。

此外，不少景區(qū)堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，全力打造特色精品線路，豐富線路內(nèi)容、提升游覽體驗(yàn)、增加“看點(diǎn)”。如兩江四湖景區(qū)推出“游船+非遺”“游船+黨建”“游船+研學(xué)”“游船+美食”等新模式，細(xì)分游客群體，豐富游客體驗(yàn)，緩解游船接待壓力。

加強(qiáng)防暑降溫措施，保障游客及從業(yè)者安全

記者獲悉，為了應(yīng)對(duì)暑期極端天氣，全市各景區(qū)都積極做好暑期防暑降溫工作和大風(fēng)、強(qiáng)降雨等惡劣天氣的應(yīng)對(duì)保障工作，同時(shí)確保游客防暑飲料供給，有條件的增設(shè)遮陽避熱降溫設(shè)施，保障游客及旅游從業(yè)者安全，嚴(yán)防中暑。

從7月25日至8月1日，桂林市導(dǎo)游協(xié)會(huì)聯(lián)合桂林市旅游景區(qū)協(xié)會(huì)組織工作人員每天分多個(gè)小組在象山景區(qū)、獨(dú)秀峰·王城景區(qū)、興坪碼頭、磨盤山碼頭、竹江碼頭等5個(gè)導(dǎo)游相對(duì)比較集中的地點(diǎn)擺攤設(shè)點(diǎn)，給帶團(tuán)導(dǎo)游和部分景區(qū)一線工作人員贈(zèng)送清涼用品，包括防曬傘、布袋、清涼油、扇子、毛巾、礦泉水等。

記者在象山景區(qū)看到，這里為旅行社組織的團(tuán)體游客專門設(shè)置了入園通道；門口檢票處安排工作人員為使用手機(jī)不熟練的老年游客開展代客下單等一對(duì)一服務(wù)；針對(duì)暑期高溫高濕天氣特點(diǎn)，加大防暑降溫商品儲(chǔ)備和供應(yīng)。兩江四湖景區(qū)漁人碼頭為游客準(zhǔn)備了風(fēng)油精、清涼油、藿香正氣水等防暑藥品和速效救心丸等應(yīng)急藥品，并完善高溫應(yīng)對(duì)預(yù)案，出現(xiàn)突發(fā)情況第一時(shí)間撥打120送醫(yī)救治。

來源｜桂林日?qǐng)?bào)（記者黃敏）

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